【编者按】电商巨头亚马逊近日栽了个25亿美元的大跟头！美国联邦贸易委员会(FTC)一纸诉状揭开了Prime会员体系的"套路迷局"——数百万消费者在"一键下单"时莫名被绑定了年费会员，取消流程竟被设计成需要连闯三关的"史诗级任务"。这场持续两年的拉锯战以天价和解收场，但更值得深思的是：当商业套路披上技术创新外衣，我们该如何守护消费者的知情权？本期带你直击这场数字化时代的消费权益保卫战，看监管重拳如何让科技巨头低下高傲的头颅。

电商巨头亚马逊与美国商业监管机构达成历史性的25亿美元（约合19亿英镑）和解协议，此前该公司被指控诱导消费者注册Prime会员。

美国联邦贸易委员会(FTC)指控这家在线零售巨头通过"套路"使消费者落入会员陷阱——享受快速配送等特权后，却设置重重障碍阻挠取消订阅。

这家总部位于西雅图的公司将支付10亿美元（7.5亿英镑）民事罚款，并向无意中注册Prime或被阻止取消订阅的消费者返还15亿美元（11亿英镑）。

FTC表示，约3500万Prime会员有资格从这15亿美元（11亿英镑）基金中获得赔偿。

在2019年6月23日至2025年6月23日期间通过特定优惠注册Prime、且后续很少使用会员权益的消费者，将自动获得51美元（38英镑）赔偿。

FTC指控亚马逊故意设置消费障碍，使顾客难以在不订阅Prime的情况下完成购物。

监管机构补充指出，某些交易场景中，消费者面对的结算按钮并未明确提示将同步开通Prime会员。

根据FTC诉状，退订流程复杂到令人发指，亚马逊甚至刻意拖延或拒绝简化取消程序的优化方案。

令人咋舌的是，这套需要连翻三个页面确认退订的流程，内部代号竟取自荷马史诗《伊利亚特》——特洛伊战争般曲折的退订之路！

此次和解达成时，西雅图法庭的庭审才刚刚启动数日。

消费者保护局局长克里斯·穆法里吉直言："他们显然预见到败诉结局，火速认赔离场。"

尽管亚马逊在两年前的诉讼中否认不当行为，但表示虽自信能胜诉，仍选择快速和解以避免长达数年的诉讼拉锯战。

亚马逊发言人马克·布拉夫金宣称："公司始终合法经营，和解使我们能专注为客户创新。我们致力让Prime注册和取消流程清晰简便，为全球数千万忠实会员提供超值服务。"

根据和解协议，亚马逊被禁止歪曲订阅条款，必须完整披露费用明细并获得用户明确同意。结账时需提供清晰的Prime服务接受/拒绝选项，禁用"不用了，我不想要免运费"等误导性话术。

亚马逊强调和解仅要求维持现行满一年的注册取消流程，无需额外调整。