原住民反映医院服务态度欠佳，这些改进措施能带来改变

【编者按】医疗公平是社会文明的重要标尺，但最新数据却揭开了令人心痛的差距。当原住民患者走进医院，他们不仅带着病痛，更携带着跨越百年的文化创伤。这篇由新南威尔士州卫生信息局发布的深度报告，用超过1.2万份真实反馈拼凑出医疗系统的隐形壁垒：每10个原住民中就有3人曾因担心遭遇区别对待而放弃就医。但希望之光始终存在——当原住民健康工作者介入时，患者的满意度出现显著提升。这不仅是医疗专业性的胜利，更是文化认同带来的疗愈力量。让我们透过这些冰冷数字，看见每一个需要被尊重的生命。

最新报告显示，原住民患者的医院就诊体验普遍逊色于非原住民群体，但原住民健康工作者的介入能显著改善这一现状。

2024年数据显示，仅60%的原住民患者给就诊体验打出"非常好"评分，而非原住民群体的这一比例达到67%。

更令人揪心的是，原住民患者认为医院"始终尊重其文化宗教信仰"的比例低14%，表示"医护人员能用易懂方式解释病情"的比例低11%。

这份由卫生信息局发布的报告，基于2019至2024年间1.2万余名原住民对新州医院服务的真实反馈。

患者反馈是医疗进步的引擎卫生信息局首席执行官希拉里·罗威尔强调，患者意见能帮助医疗系统精准定位改进空间。

"患者体验是医疗质量的核心指标，"她向澳大利亚联合通讯社透露，"事实证明，当患者感受到尊重并能参与治疗决策时，康复效果也会同步提升。"

触目惊心的是，超过四分之一原住民患者承认过去一年曾因顾虑而放弃必要就医，虽然该数据已较2022年的36%有所改善。

在遭遇不公平对待方面，2024年相关投诉比例降至6%，较2023年的8%呈现积极变化。

文化桥梁创造医疗奇迹罗威尔指出，原住民健康工作者如同活水注入医疗系统。

"患者告诉我们，当治疗流程井然有序，医护人员充满善意且配合默契时，整个就医体验会产生质的飞跃。"

数据印证了这一观点：获得原住民健康工作者支持的患者，对医疗服务的满意度呈现爆发式增长。

80%的受助患者认为这些健康工作者"始终充满关怀"，而未受助群体的该项评价仅为69%。